ビジネスの業務改善 スピード時代に勝つ

スピード時代におけるビジネスの業務改善案についてグループウェアの事例とともに紹介する。

• 企業は、競争要因、成長要因としての人材に企業は長年、着目してきた。
  個人、チーム、組織の力を最大限に発揮するための制度作り、そして現状を改善しより高い目標へ挑戦できるような支援を模索している。

• 経済環境が驚くほど様変わりする中、大手の企業に負けない「勝つための組織」を築くためにはどうすれば良いのか？
  そして、業務効率を改善させるためにはどうすればいいのか？

組織間の情報共有化は避けて通れない

• 部署が違っている、または、複数の営業担当者が、別々に同じ顧客にアプローチし、顧客を困惑させるどころか失ってしまったケースはよく聞く。

• 会社が大きくなってくると、部署の壁を超えた情報共有ができていなかったことが問題として挙げられてくる。 （既に社員10人規模は該当する）　あまりにも勿体無い話だ。

• また、口頭で連絡を取り合うことが、通常となっている会社では「言った・言わない」の議論が大変多く、業務プロセスが平常通りにいかなくなってしまう・・・・。

社内の情報共有が顧客の満足度アップに貢献する

• 顧客の多様なニーズに応えるためには、社員一人一人の専門性を高める必要がある。
  効果的に社員の専門性を高めるにはどうしたら良いのか？

• まず、全社で業務の知識やノウハウを共有する環境を整えることが不可欠である。

　

公認会計士 人材コンサルタント　矢島雅己

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