障害・災害・トラブルへの対応

障害・トラブル管理 1.障害時に顧客、業務への影響を最小限にとどめ、かつ、早期復旧を図るため全社一体となった障害の早期把握体制を確立する。 2.全社一体となった障害対応体制の確立のため、障害の内容に応じて、対策の責任者や役割（業務分担）および権限を定める。 3.障害の再発を防止するため、障害の原因の特定および再発防止策を検討するとともに、障害内容の定期的な分析を実施する。 4.災害時に顧客・社員の安全確保、業務機能の早期回復および地域社会との連携のために必要な事項を定める。 障害等の報告 1.システムの異常についての発見者および連絡受信者は、定められた手順により直ちに連絡を行う。 2.障害時に関係者へ迅速かつ確実に連絡を行うため、定められた連絡手順により連絡を行う。 3.経営に重大な影響を与えるような障害が発生した場合には、速やかに関係部署が連携し、問題の解決を図るとともに、取締役会に報告する。 コンティンジェンシープラン 1.災害対策等に対応するプランの策定 (ｱ) 不慮の災害や事故あるいは障害等によるコンピュータシステムの大規模障害等の影響極小化、早期復旧ならびに業務継続のため、復旧方法、順序等を検討しコンティンジェンシープランを策定する。 2.対応体制の明確化 (ｱ) 不慮の災害や事故あるいは障害等によるコンピュータシステムへの影響の極小化と早期復旧ならびに業務継続のため、決定した災害対策等に係わる社内体制、任務、必要な対応をあらかじめ明確にする。 3.災害対策訓練 (ｱ) 災害の発生時に、あらかじめ定めた災害対策の組織・任務・手順に基づく災害対策訓練を定期的に行い、不測の事態に備える。 4.障害対策訓練 (ｱ) 障害の発生時に、あらかじめ定めた障害対策の手順に基づく障害対策訓練を定期的に行い、不測の事態に備える。 5.コンティンジェンシープランの更改 (ｱ) 情報管理統括部署および各所管部は、コンティンジェンシープランを随時見直し、社会情勢の変化等により更改が必要となった際はそれぞれの決裁権限に従い更改を行う。

【目次】情報セキュリティ対策基準 管理の実施 ・情報資産の管理の明確化　運用体制 ・情報管理の用語・キーワード-個人情報保護 ・情報管理の参考資料−法令･ガイドライン ・情報管理の組織体制　委員会・取扱責任者 ・社員の内部情報守秘義務と教育プログラム ・顧客情報の情報管理区分−機密性に応じて ・重要情報の保護−情報の運用管理ルール ・データファイルの保管ルール入力出力 廃棄 ・システム管理ソフトウェア ハードウェア ・ネットワーク・インターネットの情報管理 ・設備の管理不法行為 不正アクセス 障害 ・防犯・防災管理−入退室、不法侵入 ・不正アクセスコンピュータウィルス対策 ・アウトソーシング管理業務受託 業務委託 ・障害・災害・トラブルへの対応 ・情報管理例外の規定 想定されるリスク ・監査報告システム監査 情報セキュリティ ・コンプライアンス法令の遵守 ルール 【TOP】個人情報保護とプライバシー　転職サイト

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